零類接觸行銷（ZMOT）的介紹

       互聯網完全改變了我們的消費決策方式。無論是要去超市購買一個月的雜貨，還是和朋友去看演唱會，或是與伴侶去渡蜜月，你都會先網上搜尋一下。我們把在作出網上購物決定這一刻的行銷稱為零類接觸行銷（Zero Moment of Truth）。

       而傳統的購物方式只有三個步驟：刺激（Stimulus）、首次接觸行銷（First Moment of Truth，FMOT）、二次接觸行銷（Second Moment of Truth）。

第一步，消費者受到了不同廣告的刺激(Stimulus)後，購買意欲受到激發。
第二步，消費者前往商店購買實物。
第三步，面臨二次接觸行銷，即是用家自己對產品的體驗。
       現在的購物方式在首次接觸行銷 前面加上了零類接觸行銷。

       現今的消費模式是：

       在第一步受到刺激後，消費者會早在進入商店前便已獲得有關產品的資料，做好對產品的研究，不必一味倚賴售貨員的推介，面對同一類別的商品不再有「選擇困難症」。 ZMOT 這個概念就是希望消費者可以從可靠的管道認識品牌的形象，提高消費者找到適合自己商品的機會。

       因此，在現今的消費模式裡，特別強調用家體驗的二次接觸行銷可以轉化為下一個消費者的零類接觸行銷，用家體驗變成消費者購物的指南。由於網上存在多元化的意見，意見領袖（Key Opinion Leader，KOL）也隨之嶄露頭角。

       那零類接觸行銷包括哪些方面呢？它其實可以稱為 「Pre-shopping」，由搜尋引擎Google 的行銷人員 Jim Lecinski 所提出。它包括搜尋引擎，視頻網站（如YouTube），社交網站的評價、討論、用家體驗分享，以及網址等等。