廣告額外資訊（Ad Extensions）

1.電額外資訊（Calls Extensions）
如果你在移動廣告中加入電話號碼，可以方便用戶隨時隨地致電給你。如果你只希望收到從移動裝置的客戶來電，可以把電話額外資訊設定為只限移動裝置（mobile preferred）。

2.位置額外資訊（Location Extensions）
位置額外資訊可以吸引客戶到訪，同時也讓他們更方便地可以找到你的店鋪，提高點擊率。

3.網站連結額外資訊（Sitelink Extensions）
網站連結廣告額外資訊會在廣告文字下顯示網站內特定網頁的連結。客戶只需按一下，便可直接前往所需的網站內容。
4.應用程式額外資訊（Apps Extensions）
應用程式額外資訊將廣告與移動裝置的應用程式商店連結在一起，按下連結後就可以在商店（Google Play 或 Apple App Store）下載應用程式。

5. 讓圖像去推銷
Insatgram這個名字相信大家不會陌生，這個社交媒體由2010年推出後便火速得到普及，尤其於年青人的社群當中，他們每天花在Instagram的時間甚至比Facebook更多。Instagram創出了兩大網路文化，分別是1：1的正方型格式照片及Hashtag。所以如果品牌的目標消費者主要為年青人的話，Instagram是一個不錯的社交平台去作行銷之用。
先講講前者，Instagram是一個相片為主文字為副的社交媒體，所有上傳的相片均為1：1的正方型格式。而它設有十多種不同的藝術濾鏡，及不同的修圖功工具，讓你的圖片可以變得更為吸引。而Hashtag即話題標記，是指一個井號加上一個詞、單字，或沒有空格的一句話。Hashtag雖然不是Instagram發明，但卻是由它發揚光大。
只要瞭解以上兩點，我們就可以令Instagram的行銷事倍功半。首先大家要明白，不是每一個品牌都適合以Instagram作行銷。由於Instagram以相片為先，如果品牌的商品為服務並不輕易拍攝出優質相片的話，那麼於Instagram上發帖就變得很有難度。Instagram適合一些消費品品牌及服務，因為精美的圖片可以輕易讓消費者記住你的產品，刺激消費者意欲。而 Hashtag是一個讓你的帖子可以走得更遠的手段，我們可以透過一個Hashtag去探索更多加入了相同Hashtag的相片，所以如果可以於帖子中加入一些人們常用的Hashtag，就可以令帖子接觸到更多的消費者。

最後，由於Facebook於2012年正式收購了Instagram，令它的發展方向也愈來愈貼近Facebook。例如推出認證官方帳戶及廣告等等，讓市策人員可以更有效地行用Instagram作行銷之用。

零類接觸行銷（ZMOT）的介紹

       互聯網完全改變了我們的消費決策方式。無論是要去超市購買一個月的雜貨，還是和朋友去看演唱會，或是與伴侶去渡蜜月，你都會先網上搜尋一下。我們把在作出網上購物決定這一刻的行銷稱為零類接觸行銷（Zero Moment of Truth）。

       而傳統的購物方式只有三個步驟：刺激（Stimulus）、首次接觸行銷（First Moment of Truth，FMOT）、二次接觸行銷（Second Moment of Truth）。

第一步，消費者受到了不同廣告的刺激(Stimulus)後，購買意欲受到激發。
第二步，消費者前往商店購買實物。
第三步，面臨二次接觸行銷，即是用家自己對產品的體驗。
       現在的購物方式在首次接觸行銷 前面加上了零類接觸行銷。

       現今的消費模式是：

       在第一步受到刺激後，消費者會早在進入商店前便已獲得有關產品的資料，做好對產品的研究，不必一味倚賴售貨員的推介，面對同一類別的商品不再有「選擇困難症」。 ZMOT 這個概念就是希望消費者可以從可靠的管道認識品牌的形象，提高消費者找到適合自己商品的機會。

       因此，在現今的消費模式裡，特別強調用家體驗的二次接觸行銷可以轉化為下一個消費者的零類接觸行銷，用家體驗變成消費者購物的指南。由於網上存在多元化的意見，意見領袖（Key Opinion Leader，KOL）也隨之嶄露頭角。

       那零類接觸行銷包括哪些方面呢？它其實可以稱為 「Pre-shopping」，由搜尋引擎Google 的行銷人員 Jim Lecinski 所提出。它包括搜尋引擎，視頻網站（如YouTube），社交網站的評價、討論、用家體驗分享，以及網址等等。

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不要讓品牌廣告出現在不法平台上

          Google 早前已宣佈明年開始不會再在YouTube影片前加入30秒的強制廣告，不過在新措施實行之前，我們看YouTube仍暫時要「忍受」著不同的廣告。除了YouTube外，我們瀏覽互聯網時常見的廣告形式還包括Facebook動態旁邊的廣告、跳出的廣告視窗、Yahoo首頁的廣告等，這些大部份都是以程式化廣告（programmatic advertising）的形式進行。

   程式化廣告是一種精準行銷概念，數碼營銷公司或廣告代理會為品牌追蹤潛在客戶，在客戶瀏覽的網站上提供即時廣告。其背後原理大多是利用實時競價、後台系統自動程式購買媒體版位等，可以即時監測及優化價格。

   對品牌而言，這無疑是一個非常方便的廣告途徑。不過，程式化廣告流量大而且競價時間非常短，一不留神，便會增加品牌廣告出現在暴力色情、極端主義和其他不安全網頁的風險，更會不知不覺地通過廣告資助這些網站。

   早前，Mercedes-Benz、Jaguar和Netflix等著名品牌都在名為Beautiful Song的YouTube視頻投放了廣告，該視播放著極端組織ISIS旗幟。很多品牌都指，他們對於自己品牌的廣告在該網站播放全不知情，更表示深切關注。

   公司擔心會為數位推廣宣傳付出巨大代價的同時，亦指責程式化廣告及廣告代理商的操作有漏洞，令品牌廣告錯誤投放於暴力色情、極端主義和其他不安全網站。Google發言人表示：「我們會移除YouTube上被標記的視頻，對於違反規則、帶有煽動暴力或仇恨等內容，均採取零容忍政策。」不過廣告代理商則指YouTube仍未能正確地分類出敏感內容的視頻。

我們暫時仍未能完全避免數碼廣告平台出現具爭議性和令人反感的內容，所以未來還要靠廣告平台做好審核工作，令想通過廣告賺取收益的用戶及其影片都符合標準。這樣，才能保障包括品牌客戶、廣告代理商、數碼營銷公司及廣告平台本身等的多方利益，以免引起不必要的道德爭議。

回溯公關危機

妳還記得不同的公關災難嗎？如今的公關陷阱無處不在，無意間會把自己的品牌形象搞砸。傳統媒體過去對報紙和雜誌的影響力較小。現在，網絡已經使所有的信息都即時化，使社交媒體平臺(社交媒體平臺)成為最具影響力的媒體。

隨著媒體的轉型，公共關系的工作也發生了變化。今天的公共關系需要與時間競爭，每壹秒都很重要，以便實現滴水。如果您想在線宣傳您的產品，您必須記住，首先，您的產品可能在當天受到歡迎，並且可能會受到公眾的批評。

公眾滿意對樹立品牌形象至關重要。災害爆發的時間和反應迅速，公共關系需要立即作出反應。我們將近年來的公共關系災難分為五類。

5 大類關公災難

1.政治敏感議題

2.不好的用家體驗

3.不當行為與KOL失配

4.促銷活動

5.公眾活動

以下是壹些具有代表性的公關活動供您參考。

案例1：

臺灣粉塵爆炸 - 友邦保險

2015年6月27日，臺灣八仙樂園發生粉塵爆炸。7月1日，據報道，保險公司友邦保險故意造成人員傷亡。友邦保險於7月2日發表聲明，澄清受傷人士購買的保險不包括送回香港進行治療的部分。盡管如此，友邦航空還是提供了特殊的飛機將傷者送回香港，以解決這場公關災難。

案例2：公共活動-Gogovan事件

造成這場公關災難的原因也可能是政治問題，如中港沖突。政府邀請Gogovan及Gogovan的創辦人參加壹個創新及科技論壇，但該活動是由民建聯合辦的。中共被指控與北京政府關系密切，因此網民對Gogovan參與民建聯有關的活動表示不滿，並想要刪除Gogovan的應用並抵制Gogovan。這場公共關系災難顯然與政治事件有關，戈戈文在FB上發表了題為“對不起，我們將從錯誤中吸取教訓”的聲明，聲稱民建聯對這壹事件壹無所知。互聯網用戶的反應好壞參半，壹些人認為Gogovan願意承認錯誤是壹件好事，然後才參加活動。

建立良好的品牌形象方式

主動發現是指搜索引擎通過主動發現品牌資訊，從而建立消費者的品牌印象（感知）。

被動發現是指你意外接觸到的媒體。例如，您可以在FB動態中看到一個品牌。如果他們成功地激發了你的好奇心，你可以在網上搜索他的品牌。例如，你在facebook Feed上看到的廣告實際上是一個適合你的頁面，這取決於你的愛好。

例如，手錶品牌歐米茄推出歐米茄黑表系列，並在推出前舉辦了一些宣傳活動，如產品發佈會。整個宣傳活動是一個從被動到主動的過程。從上圖可以看出，在發佈會之後，人們開始在網上搜索這一系列手錶。以歐米茄為例，從被動挖掘到主動挖掘只需三天時間。短短的時間讓我們意識到，現代公共關係確實是一場時間競賽，為我們的客戶創造最佳的行銷條件。

搜索引擎、社交媒體和離線活動實際上是緊密相連的。線上促銷活動，如歐米茄推出的產品，促使潛在消費者在網上搜索更多有關該品牌的資訊。這是從被動到主動的過程。

數碼行銷蓬勃發展 對公關行業的影響越來越大

現在網路數碼技術以及行銷手段的不斷發展，幾乎大部分的人都擁有一個數碼產品，例如手機相機等等，這些數碼產品的出現的豐富了我們的生活，讓我們能夠從這數碼產品裡得到平時不能夠擁有的快樂。這數碼行銷手段的多樣化也讓我們不斷地購買各種各樣的數碼產品，但數碼行銷的多樣化對於公關行業的影響也是很大，影響各有利弊，從2015年起，香港的線民對於各種各樣的類型的公關事件已經是屢見不鮮了，線民也不斷地調侃這些公關事件為一場“公關災難”，公關災難的出現讓數碼行銷對公關的影響愈發受到關注，其實大部分公關災難出現之前都有一些預兆，利用好這些預兆就能夠很好地避免整個公關災難的出現。

大部分的的公關災難都會有以下三個階段，第一個階段是潛伏階段，在這個潛伏階段中，它存在於事件少數人認知的表層裡，其實認真觀察就可以預料到，並採取相應的措施來預防，第二個是衍生階段，災難開始從潛伏階段開始往衍生階段發展，也開始得到了大家的關注，最後一個階段也是擴散階段，通過當代發達的數字媒體平臺，它可以在一個小時內擴散到全世界範圍內，如果最後這個階段再採取補救措施，補救效果會很差。

最近被大家廣泛關注的宏利保險職員的事情，它被大家當做反面教材，職員通過花費五百到四百左右的費用來請人家拍攝了三條人上太空的短小片子，這個片子是為整個公司晚宴準備用的作品，但是事情迅速發酵擴散，造成了一定的的影響，這個事情的出現與數碼行銷離不開關係。

在這個潛伏階段，即時性的媒體監測會起著很重要的作用，通過它可以在整個公關災難出現以前通過監測來獲得對整個公司和品牌不利的消息，比如我們可以在網路上搜一個關鍵字，然後根據這個關鍵字做出相應有效的部署規劃，在激烈競爭的市場中，這種方法是必不可少。

尤其是對於整個宏利保險來說，如果當初它能夠在整個事件發酵出現前就採取相應的措施，那這個公關災難就可以被扼殺在搖籃裡，它也不會對自身造成不必要的負面影響，處理好數碼行銷與公關行業之間的微妙關係，這樣才讓數碼行銷成為公關行業的助力夥伴。

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